POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE MERCADERÍA

OBJETO.- Definir los lineamientos para aceptar la devolución de productos de la marca MARIA JOSE y JOSE FERNANDO de nuestros clientes.

ALCANCE.- La presente política deberá ser cumplida a nivel nacional por todo el personal de VENTAS y contabilidad deberá controlar que la presente política se implemente y se cumpla.

DISPOSICIONES GENERALES.- La política de devolución de cumpliendo con la normativa vigente tributaria, es concederle el derecho al cliente de devolver cualquier producto en buen estado y sin que haya sido utilizado (instalado en percha) en un plazo máximo de 4 días contando desde la fecha de recepción.

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía, de los Productos comercializados por LABORATORIO JOSE F QUIROZ PEREZ CIA LTDA.

Por control interno, proceso y procedimientos se receptara cambios y/o devoluciones de mercaderías de clientes hasta 4 días después de haber recibido la mercadería el cliente, cumpliendo la condición de que no se haya violentado la integridad del producto a devolver.

Sera responsabilidad del cliente el manejo de las mercancías devueltas con la transportadora, no se aceptan devoluciones de inventario sobre pedido (mercancía con referencia o destinación específica solicitada por el cliente), salvo convenios específicos y/o autorizados por la Gerencia.

Cualquier devolución, será reembolsada en caso de proceder, por medio de una nota crédito, aplicable a una factura actual o futura.

Podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la siguiente política de Devoluciones:

• Producto adquirido no sea recibido (mal despacho y/o vendedor asumió el pedido)
• Producto errado (mal despacho)
• Producto defectuoso (falla de fabricación)

El asesor comercial no podrá aceptar devoluciones en los siguientes casos:

1. Baja rotación de inventario del cliente en sus bodegas.
2. Productos que presenten señales de una mala práctica de manipulación y manejo de inventarios: golpes y fracturas en los envases, frascos sucios con polvo, derrame vertidos en los envases; producto caducado previa verificación de la fecha de emisión de la factura.
3. Producto por pronta caducidad.
4. Productos que hayan sido adquiridos de manera excesiva.

CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CUATRO (4) días HÁBILES de entregado.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

El Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante correo o carta dirigida a su asesor comercial en donde explique el motivo de la devolución, para continuar con el trámite el cliente primero deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución por parte de la Gerencia General y/o el responsable del área de control. No se responderá por  mercancías enviadas sin cumplir los anteriores requisitos.

El cliente será el responsable de acercar la mercancía a la dirección geográfica donde se  efectúa la recepción de las devoluciones por parte de LABORATORIO JOSE F QUIROZ PEREZ CIA LTDA., y; los costos que se originen por el traslado como fletes, manipulación, etc. corren por cuenta del cliente.

El único día en que se aceptan devoluciones por oficina serán los días viernes en el horario de 8.30 am a 11 am.

Luego de recibida e inspeccionada la mercancía devuelta y en caso de proceder la devolución, se tramitara la nota crédito o nota de devolución de mercancía en el departamento de contabilidad quien emitirá el respectivo documento o soporte en un plazo no mayor a 24 horas.

CONSIDERACION.- LABORATORIO JOSE F QUIROZ PEREZ CIA LTDA, asumirá el sobre costo que se originen de subsanar las devoluciones que se presenten por las situaciones que se mencionan a continuación y dará respuesta inmediatamente se conozca el caso:

1. El producto no corresponde al detalle de la orden de compra del cliente.
2. Cuando las cantidades no coincidan con las solicitadas por el cliente en la orden compra.
3. El producto entregado se encuentra con defectos de fabricación.

En todo caso y como control de calidad el cliente siempre deberá informar de manera escrita el motivo de la devolución.